Vuelo retrasado o cancelado: comida, hotel y compensación

Redacción Felpi 2026-08-28 15:46 3 lectura mínima

Avión estacionado en pista al atardecer esperando pasajeros para el embarque.

Si un vuelo sale de España, la aerolínea puede tener que ofrecer comida, bebidas, alojamiento o transporte alternativo. Una compensación económica es un derecho distinto: depende de la demora al llegar, la distancia, el preaviso y la causa de la incidencia.

Por el equipo editorial de Felpi. Actualizado el 28 de agosto de 2026.

Qué vuelos están cubiertos por la normativa europea

El Reglamento (CE) 261/2004 protege los vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea, con independencia de la nacionalidad de la aerolínea. También puede aplicarse a vuelos que llegan a la UE desde un país tercero cuando los opera una compañía de la UE.

La guía oficial de la Unión Europea diferencia entre asistencia, reembolso y compensación. Recibir comida durante la espera no significa automáticamente que correspondan 250, 400 o 600 euros.

Cuándo deben ofrecer comida y hotel

La asistencia comienza cuando la salida prevista acumula:

Dos horas en vuelos de hasta 1.500 kilómetros.
Tres horas en vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y en otros trayectos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
Cuatro horas en los demás vuelos.

La compañía debe proporcionar comida y bebidas razonables para el tiempo de espera, además de dos comunicaciones. Si es necesario pasar una o más noches, debe facilitar hotel y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento. Esta asistencia puede seguir siendo exigible aunque la incidencia se deba a circunstancias extraordinarias.

Si la aerolínea no atiende al pasajero, conviene comprar únicamente lo necesario y conservar las facturas para reclamar después.

Vuelo retrasado o cancelado: comida, hotel y compensación

Cinco horas de retraso permiten renunciar al viaje

Con un retraso de salida de al menos cinco horas, el pasajero puede desistir y pedir el reembolso del billete. Si se trata de una conexión y el viaje ya no cumple su finalidad, también puede corresponder un vuelo de regreso al punto de partida inicial.

Cuándo puede haber una compensación de hasta 600 euros

Llegar al destino final con tres horas o más de retraso puede generar estas compensaciones:

250 euros para trayectos de hasta 1.500 kilómetros.
400 euros para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y otros vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
600 euros para los demás trayectos de más de 3.500 kilómetros, aunque en ciertos casos puede aplicarse una reducción.

No es un pago garantizado. La aerolínea puede quedar exenta si demuestra circunstancias extraordinarias que no habría podido evitar tomando medidas razonables.

Qué se puede elegir cuando cancelan el vuelo

Ante una cancelación, la compañía debe ofrecer el reembolso o un transporte alternativo hasta el destino final, además de asistencia durante la espera. La compensación adicional depende de la causa, del momento del aviso y del horario del vuelo alternativo; normalmente no procede si se informó con al menos 14 días de antelación o si se ofreció una alternativa dentro de los márgenes legales.

Pruebas que conviene guardar para reclamar

Confirmación de la reserva y tarjeta de embarque.
Avisos, correos y mensajes enviados por la aerolínea.
Fotografías de los paneles y justificantes de los gastos razonables.
Hora real de llegada al destino final, entendida generalmente como la apertura de una puerta del avión.
Respuesta de la compañía y número asignado a la reclamación.

La primera reclamación debe dirigirse a la aerolínea operadora, identificando el vuelo, la incidencia y el derecho solicitado por separado.

Source: Unión Europea — Your Europe

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La explicación distingue los derechos de asistencia, reembolso y compensación establecidos por la normativa europea.

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